» أخبار
تشريعية النواب توصي بالموافقة على تعيين "مراجع سري" في الوزارات
![](media/pics/1521282034.jpg)
2018-03-17 - 6:19 م
مرآة البحرين: أوصت لجنة الشؤون التشريعية والقانونية بمجلس النواب بالموافقة على مقترح نيابي يتضمن اعتماد آلية (المراجع السري) لضمان جودة وتطور الخدمات الحكومية، بحيث يقيس جودة العملاء داخل المؤسسات من وجهة نظر وتجربة العميل.
وجاء في المذكرة الإيضاحية للمقترح، أن فكرة (المراجع السري) تعد عملية مراجعة وتقييم موضوعية ودورية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل الجهات المختلفة، وذلك من خلال إرسال شخص مؤهل للتقييم ليقوم بدور المستفيد من الخدمات، ومن ثم تقييم الخدمات من منظور العملاء.
وحسب المقترح ينبغي عرض النتائج والتقارير على الخبراء ودوائر صنع القرار وتحليلها بغرض تحسين خدمة العملاء وتطويرها في المنصات الحكومية المختلفة، سواء عن طريق الحضور المباشر أو الاتصال الهاتفي، أو حتى عن طريق الخدمات الإلكترونية.
اقرأ أيضا
- 2024-07-14بحجة أنّه "غير بحريني".. الداخلية تمنع الشيخ صالح آل إبراهيم من اعتلاء منبر حسينية أبو صيبع
- 2024-07-13عائلة معتقل "الحوض الجاف" علي الماجد قلقة جداً على وضعه الصحي
- 2024-07-13الداخلية تستدعي رئيس لجنة عزاء الدير وترغمه على توقيع تعهّد بعدم رفع شعارات التنديد بالاحتلال وداعميه
- 2024-07-13معتقل "جَوْ" مجتبى آل ماجد: "التظلّمات" تواصل تقديم وعود فارغة بشأن تحسين ظروف عزلي في مبنى 2
- 2024-07-13معتقل "جَوْ" محفوظ محمد: نعيش أجواء المجاعة كأهل غزة وأضربنا عن الطعام رفضاً لمحاولة إدارة السجن الحط من كرامتنا